2019-05-17
美團發布首份企業社會責任報告 共建美好生活是最大的社會責任

近日,美團點評(下稱美團)發布《美團點評2018企業社會責任報告》,闡述了作為新一代互聯網平台企業,美團如何利用科技創新,為社會持續創造新價值,並將公司社會責任與企業戰略、業務融合,實現商業與社會互利共贏。這是美團首次發布企業社會責任報告(下稱報告)。

如何滿足民眾多層次的美好生活需要是當下社會面臨的矛盾與挑戰。這需要政府、企業以及社會各界共同擔當。《報告》認為,共建美好生活是以美團為代表的新一代互聯網平台企業最大的社會責任。

全球契約中國網絡執行秘書長韓斌認為,美團等互聯網平台企業一系列社會責任報告的發布,也表明中國企業從最初的被動承擔社會責任,到後來積極主動承擔社會責任,再到當下不少優秀企業以使命驅動發展,社會責任與商業價值互為彰顯的新階段。

截至2018年底,美團服務4億用戶,涵蓋餐飲、外賣、酒店旅遊、休閑娛樂、共享單車等200多個品類,業務覆蓋全國2800個市縣區。美團的使命是“幫大家吃得更好,生活更好。”公司創始人兼CEO王興在《報告》中表示,美團點評的發展離不開時代的眷顧,因此更應當責任在肩,為中國經濟的高質量發展貢獻一份力量。

外賣每單為消費者節約48分鐘

2019年初,基於“交易型超級應用”這一開創性的商業模式,美團榮登美國知名商業雜誌《Fast Company》“2019年全球50家最具創新力企業”榜單首位。這也是亞洲企業首次獲得此殊榮。

創新是美團服務的核心。《報告》數據顯示,2018年,平均每兩位中國網民中,就有一位通過美團的平台進行消費。美團從吃、住、行、游、購、娛等多方面滿足民眾不斷增長的多樣化生活服務需求,幫助消費者獲得生活中一次次的“美好”。

其中美團外賣已成為中國老百姓離不開的一種就餐方式,最新數據顯示,美團外賣日完成訂單量最高已突破2500萬單。根據中國科學院大學網絡經濟與知識管理研究中心的研究測算,美團外賣每單能夠為消費者節省餐廳往返的路途時間以及餐廳等餐時間約48分鐘。

過去5年,外賣行業通過技術創新,將“民以食為天”變得越來越高效和便捷。據《報告》統計,2018年有約751萬醫護人員叫美團外賣到醫院;隨着中國進入老齡化社會,美團外賣解決了約2000萬老人做飯難、吃飯難的問題;2018年加班忙碌到晚上8點後點美團外賣的白領超過1400萬人……美團外賣作為以“互聯網+餐飲”為基礎發展出來的新型業態,有效解決了居家養老、假期托幼等場景的就餐問題,讓大家吃得更好成為可能。

除了外賣,消費者還可以通過美團的在線訂位、掃碼自助點餐等功能,享受多種貼心便捷的消費體驗。大眾點評通過海量的分享信息推出的“必吃榜”、“必逛榜”、“必玩榜”、“必住榜”,讓消費者能夠找到真正高品質的產品與服務。“黑珍珠餐廳指南”更將中國美食文化的傳承和創新發揚光大。

為用戶提供全場景服務的同時,美團始終堅持“以客戶為中心”的理念,通過建立業界領先的消費者服務保障體系,讓4億用戶通過美團服務,擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

帶動1960萬個就業機會

創新不僅僅為消費者帶來便捷的服務,助力商戶提高效率,而且還帶動新就業。據中國人民大學勞動人事學院課題組研究數據顯示,2018年,美團帶動勞動就業機會1960萬,其中包括270萬配送就業機會,也帶動商戶就業機會1600多萬個。

通過對傳統行業的服務和數字化改造,美團促進了外賣騎手、美業培訓師、育嬰師、汽車美容師、試吃官等新職業的出現,為生活服務業創造了大量的新就業崗位和形態。

2018年,超過 270 萬騎手在美團外賣獲得收入,比2017年的220多萬增加近50萬。而這些騎手中,75%來自農村,31%的騎手來自去產能產業工人,證明美團平台有效地解決了產業轉型升級帶來的就業問題。

據美團外賣數據顯示,美團外賣騎手的工資收入也高於傳統製造業收入,而且時間上相對自由。其中美團外賣自營騎手收入最為可觀,收入多在6000-8000元。不錯的收入,也讓54%的騎手在2018年生活有了可喜的變化。

與此同時,美團還積極打造數字職業技能培訓公共服務平台,開設了餐飲學院、袋鼠學院、美酒學院、麗人美業學院、親子商學院等多個職業培訓平台,為生活服務業從業人員提供專業化、體系化的培訓資源。目前,美團共擁有超過700位專業講師,累計培訓超過1100萬人次,推進了行業人才素質的提升。

變化不僅僅出現在用戶和騎手身上,作為美團生態鏈的重要組成部分,580萬合作商戶也從美團的供給側數字化升級中得到新價值。美團提供營銷、配送、IT、供應鏈、經營和金融六大服務,提升商戶管理水平和盈利能力,促進實體經濟和數字經濟融合發展。

成都的“老字號”張烤鴨於已有30年歷史,作為一家傳統餐飲門店,以前是被動等客上門,2012年開始在美團的幫助下,實現了主動出擊。一段時間後,跟着美團平台而來的年輕食客逐漸增多,店鋪開始煥發新活力,晚上9點以後還有人在排隊等餐。

而位於上海的鑫鑫大碗面的店主劉致敬則享受了美團快驢進貨帶來的數字化便利。劉大爺年紀大了,胳膊還有殘疾,平時採購米、油等重物比較吃力。他現在通過快驢進貨APP下單,及時送貨上門還能降低採購成本。他現在最大的滿足是“每天能多睡一兩個小時”。

多維度構建社會企業

王興說:“上市意味着成為一家公眾公司,意味着更大責任。作為平台型互聯網企業,我們不能僅僅用法律、義務這樣的底線來要求自己,而是要更加自覺、更加主動地承擔社會責任,創造社會價值,構建一家社會企業。”

美團也以科技創新的方式踐行這樣的理念。美團研發了“天網”“天眼”系統,即“入網經營商戶電子檔案系統”和“餐飲評價大數據系統”。目前,“天網”“天眼”系統已完成了與上海、深圳等多個重點城市監管部門的數據對接,通過大數據分析發現問題餐廳,同步移交給相關主管部門,準確率達90%以上,有效提升了食品監管部門的監管靶向。

從行業到社會,美團在社會責任參與上不設邊界。為推動解決外賣行業環保問題,美團在2017年7月正式發布了外賣行業首個關注環境保護的行動“青山計劃”,截至2018年底,共有超過三萬家美團商家加入“青山計劃”。

扶貧也是美團社會責任中不可或缺的。全國832個貧困縣中,美團外賣平台騎手覆蓋781個,覆蓋率高達94%。美團還結合自身業務特色,探索“互聯網+美食扶貧”、“互聯網+旅遊電商扶貧”、“互聯網+生態扶貧”等創新形式,凝聚更多社會力量,推動貧困地區特色產業發展。

美團的社會責任觀已經深入到員工、騎手以及合作商家、生態夥伴的理念和行動之中。作為美團生態鏈的重要組成部分,美團外賣騎手以“外賣俠”著稱。2018年,美團外賣騎手協助挽救了40條生命,撲滅10起火災,幫助10位走失兒童重回父母懷抱,參與17次颱風、暴雨、泥石流等災害救援或災後重建工作;有1000名美團騎手參與無償獻血活動,獻血總量達到40萬毫升。此外,美團騎手還協助民警破獲了11起刑事案件,其中有8次直面行兇歹徒。對於這些正能量小哥,去年,共有2.5億份美團用戶訂單備註中向騎手表示“感謝”。