2019-10-14
盲人點外賣不再難 “國際盲人節”美團App上線語音點外賣

2019年10月14日,中國盲人協會與美團發布深度合作的“美團語音盲人定製應用”,該應用可通過美團App用“語音交互”的方式完成外賣下單全流程,這也是迄今為止首款面向視力障礙群體發布的定製生活服務應用。該應用將於10月15日“國際盲人節”正式上線,除外賣服務外,未來美團火車票、美團打車也將陸續實現語音應用服務。

發布現場,中國盲協主席李慶忠表示:“科技公司的創新讓人們的生活越來越美好,我們希望這包括每一個人。10月15日是國際盲人節,中國目前有1700萬視力障礙者,他們最需要的是能像健全人一樣‘看’世界。美團通過技術和產品的創新,幫助他們跨越殘障帶來的鴻溝,讓生活更便利、更有品質,這是一件非常有意義的事情。”

根據面向盲人的一份抽樣調查顯示,有87%的盲人曾點過外賣,40%的盲人會選擇外賣作為解決三餐的主要方式之一,其中超70%的用戶會選擇手機App來訂外賣,但是受自身情況影響,他們在使用App應用時,常常面臨理解界面、搜索與選擇上的不便。

“科技創新的目的是為了服務每一個人,美團作為生活服務平台,希望通過今天的一小步努力,讓更多人享受到科技創新帶來的便捷生活”,美團聯合創始人、高級副總裁王慧文說,“‘語音+生活服務’今天只是一個起點,美團會繼續堅持長期投入,花足夠多的時間,足夠多的資源,幫大家吃得更好、生活更好。”

盲人點外賣 進入“語音交互”時代

數據顯示,目前我國視力殘疾人數超過1700萬人,其中至少有600萬視障人士在使用智能手機,然而在很多場景中,受限於各種因素,很多時候盲人朋友並不能通過手機快捷的享受生活服務。

但在實際生活中,外賣等生活服務已經成為盲人生活中不可或缺的一部分。“為此,我們在研發前期就開始進行實地調研,通過參加盲人活動等方式,體驗盲人如何操作手機,以更好理解盲人對語音交互應用的特殊需求”,美團語音負責人蔡勛梁表示。

“比如,了解和學習盲人聽語音的特點以及他們在實際操作過程中的場景,根據盲人不同的聽覺處理速度提供不同維度的語音識別,從而幫助視力障礙人群通過‘語音交互’實現更快捷的下單,享受科技創新帶來的簡單生活,未來我們還將圍繞盲人的實際需求,繼續開發火車票、美團打車等語音應用,為弱勢群體提供更豐富的生活服務,讓每個人都能獲得更方便快捷的生活服務。”

關注弱勢群體 技術創新惠及大眾

美團首席科學家、大數據與算法部負責人張錦懋稱,“當外賣成為盲人解決三餐的主要方式之一時,我們希望通過語音技術的應用,讓他們享受到更簡單、更便捷的用戶體驗。這個過程看起來簡單,其實不然”,基於美團語音的技術積累,在數月密集的調研和技術研發後,盲人定製應用將在10月15日之前完成美團App更新後全面上線,用戶只需打開美團App首頁語音按鈕,說出“無障礙外賣”即可使用,或者從美團App首頁點擊“更多”進入更多功能頁,點擊更多頁內的無障礙外賣圖標進入。

今年6月,美團與中國盲協達成戰略合作,於7月聯合對殘疾人創業商家進行定向經營扶持,為其提供免費的線上營銷產品服務“盲人版商戶通”,截止10月11日,全國已有超2000家盲人按摩商戶註冊成為美團的合作商戶,並免費使用“盲人版商戶通”。

美團語音團隊在美團內部也頗為神秘低調,這支成立於2017年的團隊,定位於面向美團業務及生態系統內B端、C端、合作夥伴提供語音交互方案和產品,其願景是“讓每個人獲得生活服務就像說話一樣簡單”。通過持續深耕基礎語音交互能力建設,美團語音已在語音生活服務領域建成一整套完整的技術系統,從前端的語音喚醒、VAD技術,到語音識別、語音合成、自然語言理解(NLU)、多輪對話、知識圖譜、搜索推薦與問答等雲端AI技術,再到美團基礎能力層的外賣、酒店、電影、打車、餐廳預訂等服務引擎打通。